Términos del servicio

Qué incluye el servicio

• Un asistente que atiende por WhatsApp e Instagram: responde consultas frecuentes, agenda, reprograma y cancela turnos, y deriva a una persona del equipo cuando el tema lo excede.
• Recordatorios de turno y mensajes de seguimiento automáticos.
• Un panel con la agenda, los contactos, las conversaciones y los reportes.
• La configuración inicial y los ajustes: es un servicio llave en mano, lo configuramos nosotros.

La historia clínica y el catálogo de productos son módulos que se habilitan según el plan contratado.

Qué NO incluye

• No es un servicio de salud ni reemplaza el criterio profesional. El asistente no diagnostica, no indica tratamientos y no da consejo médico.
• No es una tienda: no hay carrito, stock ni cobro de productos.
• No incluye el costo de la línea de WhatsApp Business ni las tarifas que Meta cobra por conversación, que van por cuenta del cliente salvo que se acuerde otra cosa.

Responsabilidades del cliente

• Que los datos que carga sean correctos y que tenga derecho a tratar los datos de sus pacientes, incluido el consentimiento cuando la ley lo exija.
• Usar el servicio para comunicaciones legítimas con sus pacientes. No se puede usar para mensajes masivos no solicitados.
• Cuidar los accesos de su equipo y avisarnos si sospecha un uso indebido.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, que pueden suspender la cuenta si no se cumplen.

El asistente automático

El asistente redacta sus respuestas con un modelo de lenguaje y puede equivocarse. Está acotado al negocio del cliente y deriva a una persona cuando corresponde, pero el cliente es responsable de revisar las conversaciones y de corregir lo que haga falta. No lo dejamos hablar de temas ajenos al negocio ni dar información que no esté cargada.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de terceros —WhatsApp, Instagram, el proveedor de base de datos y el de inteligencia artificial— cuyas caídas están fuera de nuestro control. Cuando alguno falla, el sistema degrada: si el asistente no puede responder, la conversación se deriva al equipo del centro en vez de quedar sin atender.

Precio y baja

Completar: precio, forma y frecuencia de pago, plazo mínimo si lo hay, y preaviso para dar de baja.

Al terminar el servicio, el cliente puede exportar sus datos desde el panel antes de que se eliminen.

Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra política de privacidad. El cliente es el responsable de los datos de sus pacientes y Sofjes actúa como encargado del tratamiento.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley de la República Oriental del Uruguay, y cualquier diferencia se somete a los tribunales de Montevideo, Uruguay.

Consultas: hola@ejemplo.uy.